الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: ١٠ سبتمبر ٢٠٢٦

الحجز في stylzt موعد بينك وبين الحلاق. هذي الصفحة تقول لك بالضبط متى تقدر تلغيه، ووش يصير لو ألغاه الحلاق، ووش يصير بأي مبلغ.

كيف يمشي الحجز

1. ترسل طلب الحجز بالوقت والخدمة اللي اخترتها.
2. الوقت يُحجز لك من لحظة الطلب، بانتظار رد الحلاق.
3. إذا قبل الحلاق — أو مرّت ٣٠ دقيقة بلا رد — يصير الموعد مؤكداً ويوصلك إشعار.

قاعدة الأربع ساعات

الموعد المؤكد التزام من الطرفين: الإلغاء قبل الموعد بأربع ساعات أو أكثر مجاني للطرفين، وأقل من ذلك يعوّض الطرفُ الملغي الطرفَ الآخر.

قبل الموعد بـ ٤ ساعات أو أكثر

• أي طرف يقدر يلغي بلا رسوم، ويوصل الطرف الآخر إشعار فوراً.
• أي مبلغ دُفع عبر التطبيق يُرد كاملاً إلى نفس وسيلة الدفع.

قبل الموعد بأقل من ٤ ساعات

• إذا ألغى العميل: يُخصم ٥٠٪ من قيمة الحجز تعويضاً للحلاق، ويُرد الباقي.
• إذا ألغى الحلاق: يُرد للعميل المبلغ كاملاً، ويُضاف إلى حسابه في التطبيق رصيد بقيمة ١٥٪ من الحجز يتحمله الحلاق، يستخدمه العميل في أي حجز قادم.
• عدم الحضور بدون إلغاء يُعامل كإلغاء متأخر من العميل.

حالات لا تنطبق عليها القاعدة

• طلب حجز لم يقبله الحلاق بعد: تلغيه في أي وقت بلا رسوم — ما فيه موعد مؤكد أصلاً — ويُرد كل ما دُفع عليه بما فيه رسوم الحجز. والحلاق يقدر يرفضه بلا رسوم، وتُرد كذلك.
• بعد بدء الموعد أو تنفيذ الخدمة: لا يمكن الإلغاء من التطبيق.

الإلغاء من التطبيق: حجوزاتي ← الحجز ← إلغاء الحجز. الحلاق يلغي من طلبات الحجز. ويظهر لك المبلغ الذي يُخصم والذي يُرد قبل تأكيد الإلغاء.

عدم الحضور وإنهاء الموعد

• بعد انتهاء وقت الموعد يقدر الحلاق ينهيه بـتم، أو يبلّغ أنك ما حضرت.
• الإبلاغ عن عدم الحضور لا يُقبل قبل بداية الموعد، ويُعامل كإلغاء متأخر من العميل (٥٠٪).
• إذا مرّ الموعد ولم يبلّغ الحلاق بشي خلال ١٢ ساعة، يُعتبر الموعد منفَّذاً تلقائياً ولا يُخصم منك شي — ويصلك إشعار لتقييم الحلاق.

تغيير وقت الحجز

تغيير الوقت غير الإلغاء: الكرسي ما يفضى، الموعد بس ينزحف. فقاعدة الأربع ساعات ما تنطبق عليه بنفس الشكل:

• قبل الموعد بأربع ساعات أو أكثر: غيّر الوقت مجاناً، وأكثر من مرة، لأي وقت فاضي عند نفس الحلاق.
• في آخر أربع ساعات: تقدر تغيّره مرة واحدة مجاناً، لوقت آخر في نفس اليوم عند نفس الحلاق.
• في آخر أربع ساعات لوقت في يوم ثاني: ما ينفع — هذا إلغاء في الحقيقة، ويترك كرسي اليوم فاضياً. ألغِ الحجز وتنطبق قاعدة الأربع ساعات.

الحلاق ما يحتاج يوافق على الوقت الجديد — ما دام داخل دوامه المنشور وفاضياً، التغيير يتم فوراً ويوصله إشعار. من التطبيق: حجوزاتي ← الحجز ← تعديل الموعد.

تغيير الوقت ما يغيّر السعر ولا الخدمات. لو تبي تغيّر الخدمات أو الحلاق، هذا حجز جديد.

الحجز لشخص آخر

تقدر تحجز لغيرك — لابنك مثلاً — من حسابك: تعلّم «الحجز لشخص آخر» عند التأكيد وتكتب اسمه، ويظهر الاسم للحلاق. الدفع من حسابك أنت. إذا ألغيته أنت — في أي وقت — لا يُرد المبلغ: قاعدة الأربع ساعات لا تخفف عنك هنا، والمبلغ يذهب تعويضاً للحلاق الذي حجز لك الكرسي. أما إذا ألغاه الحلاق فيُرد لك كاملاً مع رسوم الحجز، ويُضاف رصيد ١٥٪ إذا ألغى داخل آخر أربع ساعات — تماماً كأي حجز آخر. ويبقى الاستثناء الوحيد: طلب لم يقبله الحلاق بعد يُرد كاملاً حتى لو ألغيته أنت.

المبالغ والاسترجاع

التعويض والاسترجاع يُحتسبان على قيمة الحجز المعروضة عند تأكيده، ويُرد المبلغ المسترجع إلى نفس وسيلة الدفع. وصوله يعتمد على البنك: بطاقات مدى من يوم إلى ٣ أيام عمل، والبطاقات الائتمانية من ٧ إلى ١٤ يوم عمل، بدون أيام العطل. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك؛ المدفوعات الإلكترونية يتولاها مزود دفع مرخص في المملكة.

رسوم الحجز (٤٫٦٠ ريال بعد فترة التجربة): إذا ألغى العميل موعداً مؤكداً — في أي وقت — لا تُرد، وما يُرد وفق القاعدة أعلاه هو قيمة الخدمة فقط. وتُرد كاملةً في حالتين: إذا ألغى الحلاق، أو إذا كان الطلب لم يُقبل بعد. وأول حجز لكل عميل معفى من الرسوم أصلاً.

الإلغاء المتأخر يُسجَّل على الحساب في كل الأحوال، وتكراره يؤدي إلى تقييده. أي خلاف على مبلغ راسلنا فيه ونتابعه مع الطرفين.

تواصل معنا

لأي استفسار عن حجز أو مبلغ: hello@stylzt.com، أو من داخل التطبيق: حسابي ← تواصل معنا. نرد خلال يوم عمل.